Política de Trocas


Desitência de compra | Produto com aparente defeito de fabricação | Substituição de tamanho ou cor

 

Nossos clientes são nosso maior patrimônio; por isso temos o compromisso de garantir sua satisfação. Pensando em você, elaboramos nossa Política de Troca com base no Código de Defesa do Consumidor e estaremos a sua disposição para qualquer esclarecimento, através do email contato@meubodyboard.com . As ocorrências relacionadas à troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso Tele Atendimento, através do telefone (85) 3268.1248, de segunda a sexta das 8h às 18h ou através do email contato@meubodyboard.com . Fique atento no ato do recebimento do produto, caso seu pedido apresente:

- Embalagem aberta ou defeituosa;
- Produto apresentando defeito;
- Produto com desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios ou Brindes.

Recuse o recebimento e comunique o motivo por escrito no documento fornecido pelo entregador (correios ou transportadora). Em seguida entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

 

DESISTÊNCIA DE COMPRA

O prazo para desistência da compra é de no máximo sete (7) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios que venha a possuir.

A restituição do valor pago pode ser realizada através de crédito de compras no site ou estorno conforme opções de pagamentos abaixo:

Cartão de Crédito: o crédito poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes a data de solicitação do estorno. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão;

Boleto Bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

Se você efetuou a compra através do portal MeuBodyboard.com, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento sac@meubodyboard.com o cancelamento da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao nosso setor de trocas. Mas fique atento para as regras abaixo:

 

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- Devolução sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviada ao cliente pela empresa.

 

PRODUTO COM APARENTE DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Os produtos comercializados pelo portal MeuBodyboard.com, têm 90 dias de garantia para defeitos e vícios de fabricação. Em determinados produtos, o próprio fabricante pode estender o prazo de garantia de fábrica e prestar atendimento direto ao cliente.

Se seu produto aparenta algum DEFEITO, saiba como solicitar o a TROCA


Primeiramente entre em contato com nosso Tele Atendimento, através do telefone (85) 3268.1248, de segunda a sexta das 8h às 18h ou através do email contato@meubodyboard.com, fazendo a solicitação de troca;
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com via encomenda PAC, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra. O valor referente ao despacho da mercadoria será ressarcido ao cliente posteriomente;
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;
Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto;
O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

LAUDO FAVORÁVEL A TROCA: O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

LAUDO CONTRÁRIO A TROCA: O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

 

ITENS DE REPROVAÇÃO

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

 

SUBSTITUIÇÃO DE TAMANHO OU COR

Se ao receber o produto foi constatou que o tamanho ou a cor não estão em conformidade, você poderá solicitar a troca por um novo tamanho ou cor, desde que haja disponibilidade do novo item em nosso estoque. Mas fique atento para as regras abaixo:

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao nosso setor de trocas, seguindo as seguintes regras:
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente via encomenda PAC ou SEDEX, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra;
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais;
O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra;
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Devolução sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviada ao cliente pela empresa.

Para quaisquer outras ocorrências estaremos a sua disposição através do do telefone (85) 3268-1248, de segunda a sexta das 8h às 18h ou através do email contato@meubodyboard.com .

 

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